FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?
Il suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation de la commande jusqu’au paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour après réception.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés utilisant des technologies de chiffrement afin de protéger les données bancaires.

Livraison

Où livrez-vous ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine. Les territoires d’outre-mer ne sont pas couverts.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 10 jours ouvrés

Quels transporteurs sont utilisés ?
Les livraisons sont assurées par DHL, Evri, DPD UK, FedEx ou UPS selon la destination et le colis.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve du respect des conditions de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, sans dommage et avec son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Après validation par le service client, le produit doit être renvoyé en suivant les instructions fournies.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état. En cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande peut être refusée. Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter le retour.

Puis-je échanger un article ?
Oui, un échange est possible dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Remboursements

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB).
Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.

Données personnelles et confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service client, et sont protégées par des mesures de sécurité appropriées.

Utilisez-vous des cookies ?
Oui, des cookies peuvent être utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur. Les modalités sont détaillées dans la politique relative aux cookies.

Service client

Comment contacter le service client ?
Le service client est disponible pour toute question concernant les commandes, paiements, livraisons ou retours.

Coordonnées de contact

Adresse de contact : 66-1 Shinmei, Aoyama, Toyoyama-chō, Nishikasugai-gun, Aichi 480-0202, Japon
Téléphone du service client : +81 568 24 2548
Adresse e-mail du service client : keyaccount@havengobay.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)