Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus
Une preuve d’achat valide est requise
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contacter le service client afin de soumettre une demande de retour
Après validation, préparer le colis conformément aux instructions fournies
Déposer le colis auprès du transporteur indiqué
Veuillez noter :
Les articles retournés doivent être en parfait état. En cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.
Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception.
Une fois le produit retourné et contrôlé, un article de remplacement sera expédié, sous réserve de disponibilité.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera proposé à la place.
Les délais de traitement et de livraison pour les échanges sont similaires à ceux d’une commande standard.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Délai de réception des fonds :
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend de l’établissement bancaire émetteur de la carte et peut varier selon ses procédures internes.
Les retours conformes à la présente politique ne donnent pas lieu à des frais supplémentaires pour le client.
Tout retour non conforme aux conditions définies peut être refusé ou faire l’objet d’un traitement particulier.
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours, échanges et remboursements sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes et le suivi du service client.
Ces données sont traitées de manière confidentielle et partagées uniquement avec les partenaires nécessaires à l’exécution du service.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le service client reste disponible pour accompagner les clients tout au long de la procédure.
Adresse de contact : 66-1 Shinmei, Aoyama, Toyoyama-chō, Nishikasugai-gun, Aichi 480-0202, Japon
Téléphone du service client : +81 568 24 2548
Adresse e-mail du service client : keyaccount@havengobay.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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