Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site et livrées en France métropolitaine.

2. Délai d’annulation de commande

• Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande avant l’expédition du colis.

• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour conformément à la politique de retour et de remboursement.

3. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée si :

• La commande n’a pas encore été expédiée

• La demande d’annulation est transmise au service client dans les meilleurs délais

• Les informations de commande fournies sont exactes et complètes

Toute demande reçue après l’expédition ne pourra pas être traitée comme une annulation.

4. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande

• Soumettre la demande d’annulation avant l’expédition

• Attendre la confirmation d’annulation envoyée par e-mail

Une confirmation écrite sera transmise une fois l’annulation validée.

5. Remboursement en cas d’annulation

• En cas d’annulation validée avant expédition, un remboursement intégral sera effectué.

• Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa

  • MasterCard

  • Discover

  • Diners Club

  • JCB

Délai de réception des fonds :
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon ses procédures internes.

6. Commandes déjà expédiées

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Le client devra alors suivre la procédure de retour après réception du colis, conformément à la politique de retour et de remboursement en vigueur.

7. Protection des données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre des demandes d’annulation sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes et le service client.
Elles sont traitées de manière confidentielle et partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exécution du service.

8. Assistance client

Le service client est disponible pour accompagner les clients concernant toute question relative à l’annulation de commande ou au suivi des remboursements.

9. Coordonnées de contact

Adresse de contact : 66-1 Shinmei, Aoyama, Toyoyama-chō, Nishikasugai-gun, Aichi 480-0202, Japon
Téléphone du service client : +81 568 24 2548
Adresse e-mail du service client : keyaccount@havengobay.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)