La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
Zones couvertes :
France métropolitaine
Île-de-France
Auvergne-Rhône-Alpes
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Occitanie
Nouvelle-Aquitaine
Hauts-de-France
Grand Est
Bretagne
Normandie
Pays de la Loire
Centre-Val de Loire
Bourgogne-Franche-Comté
Zones non couvertes :
Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion et Mayotte.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum requis.
Tous les prix affichés sur le site sont TTC (toutes taxes comprises) et incluent la TVA applicable en France.
Aucun frais supplémentaire, droit de douane ou frais de traitement ne sera facturé pour les livraisons effectuées en France.
Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET)
Les commandes passées avant 17:00 (CET) un jour ouvré commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 17:00 (CET) seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à compter du prochain jour ouvré.
Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur.
Le délai de traitement n’inclut pas le temps de transport.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs internationaux suivants, selon la destination et les caractéristiques du colis :
DHL
Mondial Relay
DPD France
FedEx
La Poste
Le choix du transporteur est effectué automatiquement afin d’assurer une livraison fiable et efficace.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures pour devenir actives.
Les données personnelles fournies lors du processus de commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service client.
Les informations nécessaires à la livraison sont transmises exclusivement aux partenaires logistiques concernés.
Les données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins non liées à la commande.
Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.
En cas de retard de livraison, de colis perdu ou de dommage constaté à la réception, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir une assistance.
Adresse de contact : 66-1 Shinmei, Aoyama, Toyoyama-chō, Nishikasugai-gun, Aichi 480-0202, Japon
Téléphone du service client : +81 568 24 2548
Adresse e-mail du service client : keyaccount@havengobay.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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